வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் கொள்கை :

ஒரு சேவை அமைப்பாக நாங்கள் "விநியோகத்தில் சிறந்து விளங்குவதை" ஊக்குவிக்கிறோம், எனவே எங்கள் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் கருத்து நிறுவனம் எடுக்கும் அனைத்து முடிவுகளின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் வழங்கப்படும் கருத்து நிறுவனத்திற்கு ஒரு சொத்தாகக் கருதப்பட்டு, மதிப்பீடு செய்யப்பட்டு, எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்த தனிப்பயனாக்கப்படுகிறது.

இந்தக் கொள்கை ஆவணமானது, எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை அணுகுவதற்கான பல்வேறு வழிமுறைகள், எங்கள் சேவை உத்தரவாதம் மற்றும் காலக்கெடுவைத் தொடர்புகொள்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.

எங்கள் கொள்கைகள் :

ToPAY இல் உருவாக்கப்பட்ட அனைத்து முன்முயற்சிகள் மற்றும் உத்திகளுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் முக்கிய கவனம் செலுத்துகின்றனர்.

"மகிழ்ச்சியடைந்த" வாடிக்கையாளர்கள் வணிக வளர்ச்சி மற்றும் உயிர்வாழ்வதற்கான ஒரு தேவை.

எங்கள் வாடிக்கையாளர்களும் அவர்களின் கருத்துகளும் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் மதிப்புமிக்க சொத்தாகக் கருதப்பட்டு, வளர்ச்சி மற்றும் புதுமைக்கான அடித்தளத்தை உருவாக்குகிறது.

எங்கள் கண்டுபிடிப்புகள் மற்றும் தயாரிப்பு சலுகைகள் மூலம் எங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கையை எளிதாக்க முயற்சிக்கிறோம்.

தடையற்ற சேவையை வழங்குவதற்காக எங்கள் குறைகளை நிவர்த்தி செய்யும் அமைப்புகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்தி முதலீடு செய்யுங்கள்.

எங்கள் வாக்குறுதி:

அனைத்து குறைகளும் உடனடியாகவும், மரியாதையுடனும் தீர்க்கப்படும்.

எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் ஏதேனும் அல்லது அனைத்து சிக்கல்களையும் திறம்பட மற்றும் தெரிவிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் தீர்க்க உறுதியளிக்கிறோம்.

ஒவ்வொரு மூன்றாம் தரப்பு பரிவர்த்தனைக்கான அனைத்து சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் திரும்பும் நேரம் எங்கள் இணையதளத்தில் வெளியிடப்படும்.

வாடிக்கையாளர் வினவல்களை நிர்வகிப்பதற்கும் குறைகள் ஏதேனும் இருந்தால் அவற்றை எளிதாக்குவதற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையின் (CSD) கீழ் பிரத்யேக வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மையத்தை நிறுவனம் கொண்டுள்ளது.

உங்கள் கருத்தை நாங்கள் மதிக்கிறோம்:

எங்கள் சேவைகள் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யவில்லை அல்லது எங்கள் பணியாளர்கள் எவருடனும் தொடர்புகொள்வதில் அதிருப்தி அடைந்தால், அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் தங்கள் கருத்து அல்லது புகாரைப் பகிர்ந்து கொள்ள உரிமை உண்டு.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகள், கோரிக்கைகள் அல்லது புகார்களை பின்வரும் வழிகளில் அனுப்பலாம்:

தொலைபேசி மூலம் - வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மையம்: - வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை 09821387958 என்ற எண்ணில் அழைக்கலாம் (அழைப்புக் கட்டணங்கள் பொருந்தும்), காலை 07:00 மணி முதல் மாலை 11:00 மணி வரை, 7 நாட்கள் வேலை (தேசிய விடுமுறை நாட்கள் விலக்கப்பட்டுள்ளது).

மின்னஞ்சல் வழியாக: - எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்ப care@mobilepefintech.com

எங்களைத் தொடர்புகொள்ளும் பிரிவு: - வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் இணையதளத்தில் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளும் பிரிவைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம் http://www.topay.live அல்லது எங்களை 044-29898160 என்ற எண்ணில் தொடர்பு கொள்ளவும்.

இந்த வழிமுறைகள் எங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கும், முடிந்தவரை ஆன்லைனில் தீர்வு வழங்குவதற்கும், எங்கள் சேவைகள் தொடர்பான மதிப்புமிக்க கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கும் அர்ப்பணிக்கப்பட்டவை.

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெறும்போது, எங்கள் நிர்வாகிகள் வாடிக்கையாளர்களை அணுகி, கீழே தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளபடி முன் வரையறுக்கப்பட்ட சேவை நிலை ஒப்பந்தத்திற்குள் அனைத்து குறைகளும் நிவர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்வார்கள்.

கொடுக்கப்பட்ட காலக்கெடுவுக்குள் புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது பதில் திருப்திகரமாக இல்லாவிட்டால், ஆரம்ப புகாரை எழுப்பும் போது வழங்கப்பட்ட புகார் குறிப்பு எண் போன்ற தொடர்புடைய விவரங்களுடன், எங்கள் நிலை 2 விரிவாக்க அதிகாரியிடம் குறைகளை நிவர்த்தி செய்ய வாடிக்கையாளர் தேர்வு செய்யலாம். இந்தக் கொள்கையில் விரிவாக்கப் பிரிவின் கீழ் அதிகரிப்பு முறை குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர் தீர்மான காலக்கெடு :

வ. எண். புகார் வகை மதிப்பிடப்பட்ட காலக்கெடு (SLA) 1 பணப் பரிமாற்றம் - பணத்தை ஏற்றவும் அல்லது அனுப்பவும் 3 ரிவர்சல் அல்லது கிரெடிட்களுக்கான வேலை நாட்கள் (முன்னணி வங்கிகள் பின்பற்றும் மூன்றாம் தரப்பு பரிவர்த்தனை காலக்கெடு) 2 வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனை ஆனால் பயனாளி கணக்கு வரவு வைக்கப்படவில்லை 3 ரிவர்சல் அல்லது கிரெடிட்களுக்கான வேலை நாட்கள் (முன்னணி வங்கிகள் பின்பற்றும் மூன்றாம் தரப்பு பரிவர்த்தனை காலக்கெடு) 3 மின்-ரீசார்ஜ் பரிவர்த்தனை தோல்வி 2 வேலை நாட்கள் 4 பயணம் & டிக்கெட் தொடர்பான கவலைகள் 2 முன்பதிவு தொடர்பான கவலைகளுக்கான வேலை நாட்கள்சில விமான நிறுவனங்கள் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு போர்ட்டல்கள் அதிக டர்ன்அரவுண்ட் நேரத்தைக் கொண்டிருக்கலாம் என்பதால் பணத்தைத் திரும்பப்பெற 7 நாட்கள் 5 பில் செலுத்துதல் தொடர்பான சிக்கல்கள் 2 வேலை நாட்கள் 6 ஆன்லைன் ஷாப்பிங் தொடர்பான சிக்கல் 2 வேலை நாட்கள் 7 பணப்பை தொடர்பான சிக்கல்கள் 1 - 3 வேலை நாட்கள் 8 சந்தேகத்திற்கிடமான மற்றும் மோசடி தொடர்பான பரிவர்த்தனைகள் 24-72 மணி.

ஏடிஎம் கட்டணங்கள்:

PPI களில் இருந்து பணம் எடுக்க அதிகபட்ச வரம்பு ரூ. ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு 2,000, ஒட்டுமொத்த மாத வரம்பு ரூ. அனைத்து ஏடிஎம் பரிவர்த்தனைகளிலும் ஒரு பிபிஐக்கு 10,000. கீழே உள்ளபடி பொருந்தும் (ஜிஎஸ்டி உட்பட) கட்டணங்கள்:

பணம் எடுப்பது: ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு ரூ.25

இருப்பு விசாரணை மற்றும் சிறு அறிக்கை: ரூ.10 ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு மற்றும்

அத்தகைய பிபிஐகளின் அம்சங்கள், பிபிஐ வழங்கும் நேரத்தில்/ நிதியை முதலில் ஏற்றுவதற்கு முன், எஸ்எம்எஸ்/மின்னஞ்சல்/ வேறு ஏதேனும் வழிகள் மூலம் பிபிஐ வைத்திருப்பவருக்குத் தெளிவாகத் தெரிவிக்கப்படும்..

வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகள் :

வாடிக்கையாளர் அணிகலம் மையம், புகாரைப் பெற்றவுடன் குறைகளை உடனடியாக தீர்ப்பதில்: -

மின்னஞ்சல்கள் அல்லது எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும் பிரிவில் தானியங்கு பதில், அல்லது

அழைப்பு மையத்தில் அழைப்புகளுக்கு பதிலளித்தல், அல்லது

எல்லா சூழ்நிலைகளிலும், புகாரைச் சுற்றியுள்ள அனைத்து எதிர்கால தகவல்தொடர்புகளுக்கும் குறிப்பு எண் வழங்கப்படும்

இறுதித் தீர்மானத்தை நோக்கிய முன்னேற்றம் குறித்து வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கப்படும் அல்லது கவலையைத் தீர்ப்பதில் ஏதேனும் தாமதம் இருந்தால் தெரிவிக்கப்படும்

வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் மூடுதலை ஏற்றுக்கொண்டதன் அடிப்படையில் மட்டுமே அனைத்து புகார்களும் மூடப்படும்

வாடிக்கையாளர் ஆபத்து பராமரிப்பு மீட்டெடுக்கும் மேம்பாடு :

"வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி" எங்கள் முன்னுரிமையாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த கட்டண தீர்வு அனுபவத்தை வழங்க நாங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளோம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிலை 3 விரிவாக்க மேட்ரிக்ஸை நாங்கள் விரிவுபடுத்துகிறோம்.

வாடிக்கையாளர் நிலை 1 நிர்வாகிகளால் வழங்கப்பட்ட தீர்வுக்கு அல்லாத அல்லது ToPAY யில் எந்த பிரதிநிதி அல்லது அறிவிப்பாளர் பெறும் நபரின் பற்றாக வாடிக்கையாளர் மனப்பான்மைக்கு மீது தீர்வு பெறாத பொறுப்பை பயன்படுத்தி, கீழே குறிப்பிடப்பட்ட முறைகளை பயன்படுத்தலாம்

எங்களுக்கு இங்கு எழுதவும்:

அதிகரிப்பு: நிலை 1

வாடிக்கையாளர் சேவை துறை,
MobilePe ஃபின்டெக் பிரைவேட் லிமிடெட்,
மின்னஞ்சல் ஐடி: care@mobilepefintech.com
எங்களை +91-9821387958 தொடர்பு கொள்ளவும்

நிலை 1 மீட்டெடுக்கப்பட்ட புலப்படத்தில் வழங்கப்பட்ட முக்கிய விவரங்கள் போன்ற தேவையான விவரங்களுடன் பெறப்பட்டுள்ள அனைத்து மீள்செயல்களும், தொடர்பு விவரங்கள் (தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல்) உள்ளிடப்பட்டுள்ளன. மூவராம் தளர்விற்கு முன்புக்கூடிய விஷயத்துடன் தனி பரிந்துரைகளில் கட்டப்படும் மூன்று (3) நாட்களுக்குள் பொதுவான வேலை நேரங்களில் பதிலளிக்கப்படும்.

அதிகரிப்பு: நிலை 2

முதன்மை அதிகாரி

திரு.வி.ஆர்.உதயகுமார்

தலை ஆபத்து மற்றும் இணக்கம்

தொடர்புக்கு: 9043678160
MobilePe Fintech Private Limited,

மின்னஞ்சல் ஐடி:

முறையே நிலைகள் 1 & 2 இல் விரிவாக்கப் படிகளைப் பின்பற்றிய பின்னரும் வாடிக்கையாளர் வழங்கப்பட்ட தீர்மானத்தில் திருப்தியடையவில்லை அல்லது தெரிவிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவைத் தாண்டி பதிலளிப்பதில் தாமதம் ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளர் தீர்வுகளைத் மிக உயர்ந்த நிலைக்கு உயர்த்தலாம்:

அதிகரிப்பு: நிலை 3

நோடல் அதிகாரி

திரு.எஸ்.பார்த்தசாரதி

இயக்குனர்

தொடர்புக்கு: 9043668160

MobilePe Fintech Private Limited,

மின்னஞ்சல் ஐடி:vp@mobilepefintech.com

எதிர்பார்ப்பு பெற்றபோது, முக்கிய பிரச்சினை அறிவிக்கப்படும் பின்னர் கடந்த இருக்கும் நேரத்தில் அடிப்படை வேலை நேரங்களில் அறிவிக்கப்படும், மூவராம் (3) வேலை நாட்களுக்குக் கீழே பொதுவான முன்னணியில் முடிக்கப்படும்.

வாடிக்கையாளர் மேல்முறையில் வழங்கப்பட்ட அனைத்து மீள்செயல்களும், நிலை 3 படிக்கு வழங்கப்பட்ட முக்கிய விவரங்களுடன் போன்ற தேவையான விவரங்களுடன் பெறப்பட்டுள்ளன. இவைகள் அனைத்தும் முழுமையாக முறைப்படுத்தப்படும் வேலை நேரங்களில் திரும்பிப் பதிலளிக்கப்படும்

ரிசர்வ் வங்கி - ஒருங்கிணைந்த ஒம்புட்ஸ்மேன்

புகார் பெறப்பட்ட 30 நாட்களுக்குள் அனைத்து குறைகளையும் நிவர்த்தி செய்வதை நிறுவனம் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இருப்பினும், துரதிர்ஷ்டவசமான நிகழ்வில், இந்தக் காலத்திற்குள் புகார் தீர்க்கப்படாமல் இருந்தால் அல்லது அனைத்து அதிகரிப்பு நிலைகளையும் முடித்த பிறகு நிறுவனம் வழங்கிய தீர்மானத்தில் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்தால், ரிசர்வ் வங்கியின் கீழ் உள்ள RBI குறைதீர்ப்பாளரிடம் தங்கள் குறைகளை மேல்முறையீடு செய்யலாம் – ஒருங்கிணைந்த ஒம்புட்ஸ்மேன் திட்டம், 2021. புகார்தாரர் பின்வரும் இணைப்பை அணுகுவதன் மூலம் RBI இன் 'புகார் மேலாண்மை அமைப்பு' (CMS) போர்டல் மூலம் தங்கள் குறைகளை சமர்ப்பிக்கலாம்:

"https://cms.rbi.org.in/cms/indexpage.html#eng"

தோல்வியுற்ற பரிவர்த்தனைகளுக்கான வாடிக்கையாளர் இழப்பீடு மற்றும் TAT:

ரிசர்வ் வங்கியின் “ஹார்மோனிசேஷன் ஆஃப் டர்ன் அரவுண்ட் டைம் (TAT) மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட கட்டண முறைமைகளைப் பயன்படுத்தி தோல்வியுற்ற பரிவர்த்தனைகளுக்கான வாடிக்கையாளர் இழப்பீடு, 2019” ஆகியவற்றின் படி, நிறுவனம் வாடிக்கையாளருக்கான இழப்பீடு மற்றும் TAT செயல்முறையை தோல்வியுற்ற ToPAY பரிவர்த்தனைகளுக்கு வரையறுத்துள்ளது.

செயல்முறை விவரங்கள் கீழே உள்ளன:

வ.எண் தயாரிப்பு விளக்கம் தானாக மாற்றுவதற்கான காலவரிசை இழப்பீடு வழங்க வேண்டும் 1 எங்களுக்கு இல்லாத பரிவர்த்தனை UPI போன்ற தண்டவாளங்களைப் பயன்படுத்தி நடத்தப்படும் PPI பரிவர்த்தனை,அட்டை நெட்வொர்க்,ஐ எம் பிஎஸ் etc., தொடர்புடைய கட்டண முறையின் விதிகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது தொடர்புடைய கட்டண முறையின் விதிகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது 2 தானியங்கி பணம் செலுத்தும் இயந்திரங்கள் வாடிக்கையாளரின் கணக்கில் வரவு வைக்கப்பட்டுள்ளது,ஆனால் பணம் வழங்கப்படவில்லை அதிகபட்சம் T + 5 நாட்களுக்குள் தோல்வியுற்ற பரிவர்த்தனையின் ப்ரோ-ஆக்டிவ் ரிவர்சல் INR 100/- ஒரு நாளைக்கு T + 5 நாட்களுக்கு மேல் தாமதம், கணக்கு வைத்திருப்பவரின் வரவுக்கு 3 அட்டை பரிவர்த்தனை அட்டை களுக்கும் அட்டைகளுக்கும் இடையிலான பரிவர்த்தனைகள் அட்டை இருந்து பற்று வைக்கப்பட்டது ஆனால் பயனாளி அட்டை கணக்கில் வரவு வைக்கப்படவில்லை. பயனாளியின் கணக்கில் வரவு செய்யப்படாவிட்டால், T+1நாளுக்குள் பரிவர்த்தனை சமீபத்தியதாக மாற்றப்படும் INR 100/- T + 1 நாளுக்கு மேல் தாமதம் 4 அட்டை பரிவர்த்தனை விற்பனைப் புள்ளி (PoS) (கார்டு ப்ரெசண்ட்) உட்பட PoS கணக்கில் பணம் டெபிட் செய்யப்பட்டது,ஆனால் வணிக இடத்தில் உறுதிப்படுத்தல் பெறப்படவில்லை, அதாவது கட்டணச் சீட்டு உருவாக்கப்படவில்லை.அல்லது கார்டு இல்லை(CNP) (இ-காமர்ஸ்) கணக்கு டெபிட் செய்யப்பட்டது ஆனால் வணிகரின் அமைப்பில் உறுதிப்படுத்தல் பெறப்படவில்லை T + 5 நாட்களுக்குள் தானாகத்திரும்புதல் INR 100/- ஒரு நாளைக்கு T + 5 நாட்களுக்கு மேல் தாமதம் 5 எங்களிடம் பரிவர்த்தனை பிபிஐ டெபிட் செய்யப்பட்டது, ஆனால் வணிக இடத்தில் பரிவர்த்தனை உறுதிப்படுத்தல் பெறப்படவில்லை அல்லது பயனாளியின் பிபிஐ வரவு வைக்கப்படவில்லை T+1 நாட்களுக்குள் பணம் அனுப்புபவரின் கணக்கில் திரும்பப்பெறுதல் பாதிக்கப்பட்டது. T + 1 நாட்களுக்கு மேல் தாமதம் ஏற்பட்டால் நாளொன்றுக்கு INR 100/-

அங்கீகரிக்கப்படாத பிபிஐ பரிவர்த்தனைகளின் போது வாடிக்கையாளர் பொறுப்பு

அறிமுகம் :

ToPAY ஆனது இந்திய ரிசர்வ் வங்கியால் (RBI) ஒரு கட்டண முறையை இயக்குவதற்கு அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது. இது பணம் செலுத்துதல் மற்றும் செட்டில்மென்ட் சிஸ்டம்ஸ் சட்டம், 2007 ("த பிஎஸ்எஸ் சட்டம்"), அங்கு உருவாக்கப்பட்ட விதிமுறைகள் மற்றும் இந்தியாவில் ப்ரீபெய்ட் பேமெண்ட் கருவிகளை வழங்குதல் மற்றும் இயக்குதல் (ரிசர்வ் வங்கி) திசைகள், 2017 ("ஆர்பிஐ வழிகாட்டுதல்கள்") ஆகியவற்றால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. வலுவான பாதுகாப்பு அமைப்புகள் மற்றும் மோசடி கண்டறிதல் மற்றும் தடுப்பு வழிமுறைகள் கொண்ட தொழில்நுட்பத்தில் ரிசர்வ் வங்கி டோபே முதலீடு செய்துள்ளது. நிதிச் சேர்க்கை மற்றும் வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பில் அதிகரித்து வரும் உந்துதலைக் கொண்டு, இந்திய ரிசர்வ் வங்கி வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு - அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணு வங்கி பரிவர்த்தனைகளில் வாடிக்கையாளர்களின் பொறுப்பைக் கட்டுப்படுத்துதல் என்ற சுற்றறிக்கையை வெளியிட்டது. (RBI/2018-19/101 DPSS.CO.PD.No.1417/02.14.006/2018-19 தேதியிட்ட ஜனவரி 04, 2019) இது, மற்றவைகளுக்கு இடையே,

குறிக்கோள் :

இந்தக் கொள்கையானது ToPAY கொள்கையை நியாயமான மற்றும் வெளிப்படையான முறையில் தொடர்பு கொள்ள முயல்கிறது:

1. வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு (பிபிஐ பரிவர்த்தனைகளில் ஈடுபடும் அபாயங்கள் மற்றும் பொறுப்புகள் குறித்து வாடிக்கையாளர் விழிப்புணர்வை உருவாக்கும் வழிமுறை உட்பட),
2. அங்கீகரிக்கப்படாத பிபிஐ பரிவர்த்தனைகளின் சந்தர்ப்பங்களில் வாடிக்கையாளர் பொறுப்பு
3. அங்கீகரிக்கப்படாத பிபிஐ பரிவர்த்தனைகள் (வரையறுக்கப்பட்ட காலக்கெடுவுக்குள்) காரணமாக வாடிக்கையாளரின் இழப்பீடு தகுதியிருந்தால்.

வாய்ப்பு :-

மின்னணு நிதி பரிவர்த்தனைகள் பொதுவாக பின்வரும் முறைகள் மூலம் பரிவர்த்தனைகளை உள்ளடக்கும்:

1. தொலைநிலை/ஆன்லைன் கட்டண பரிவர்த்தனைகள் [பரிவர்த்தனையின் போது உடல் கட்டண கருவிகள் தேவைப்படாத பரிவர்த்தனைகள், எ.கா., இணைய வங்கி, மொபைல் பேங்கிங், கார்டு இல்லாத (CNP) பரிவர்த்தனைகள், முன்பணம் செலுத்தும் கருவிகள் (PPI) போன்றவை. ]
2. நேருக்கு நேர் / அருகாமையில் பணம் செலுத்தும் பரிவர்த்தனைகள் (பரிவர்த்தனையின் போது கார்டு அல்லது மொபைல் ஃபோன் போன்ற உடல் ரீதியான பணம் செலுத்தும் கருவி தேவைப்படும் பரிவர்த்தனைகள், எ.டி.எம், பிஓஎஸ் போன்றவை.)
3. c) ஒரு நிறுவனத்திலிருந்து மற்றொரு நிறுவனத்திற்கு செயல்படுத்தப்படும் மற்ற மின்னணு கடன் முறைகள் தற்போது பயன்படுத்தப்படுகின்றன அல்லது அவ்வப்போது ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகின்றன

பொருந்தக்கூடிய தன்மை :

1. ToPAY வேலை நாட்களின் அடிப்படையில் நாட்களின் எண்ணிக்கை கணக்கிடப்படும்.
2. அறிக்கையிடல் முறை care@mobilepefintech.com ஆக இருக்கும், இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் புகார் முதல் முறையாக ToPAY ஆல் பெறப்படும், அதே அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையின் பல அறிக்கைகள் இல்லாமல்.
3. அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை என்பது வாடிக்கையாளரின் அனுமதியின்றி வாடிக்கையாளரின் கணக்கில் பற்று வைப்பதாக வரையறுக்கப்படுகிறது.
4. பாதுகாப்பு கடவுச்சொற்களைப் பயன்படுத்துதல், டைனமிக் கடவுச்சொல் (OTP) உள்ளீடு அல்லது ToPAY வழங்கிய வேறு ஏதேனும் மின்னணு அங்கீகார விருப்பம் போன்ற ToPAY ஆல் தேவைப்படும் கூடுதல் அங்கீகாரத்தின் மூலம் பரிவர்த்தனை பற்றுக்கான அங்கீகாரம் ஒப்புதலில் அடங்கும்.

ஃபோர்ஸ் மஜூர் :

எதிர்பாராத சில நிகழ்வுகள் (உள்நாட்டு கலவரம், நாசவேலை, கதவடைப்பு, வேலைநிறுத்தம் அல்லது பிற தொழிலாளர் இடையூறுகள், விபத்து, தீ, இயற்கை பேரழிவுகள் அல்லது பிற "கடவுளின் செயல்கள்", போர், உட்பட ஆனால் அவை மட்டும் அல்லாமல், தாமதமாக வரும் கிரெடிட்டை வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஈடுசெய்ய ToPAY பொறுப்பாகாது. ToPAY வசதிகள் அல்லது அதன் முகவர்களுக்கு சேதம், வழக்கமான தகவல் தொடர்பு அல்லது அனைத்து வகையான போக்குவரத்தும் இல்லாதது, ToPAY இன் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்டது, குறிப்பிட்ட சேவை வழங்கல் அளவுருக்களுக்குள் அதன் கடமைகளைச் செய்வதிலிருந்து தடுக்கிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளரின் வரையறுக்கப்பட்ட பொறுப்பு :

(அ) ஒரு வாடிக்கையாளரின் பூஜ்ஜிய பொறுப்பு

பின்வரும் நிகழ்வுகளில் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை நிகழும்போது பூஜ்ஜிய பொறுப்புக்கான வாடிக்கையாளரின் உரிமை எழுகிறது:

1. ToPAY இன் பங்களிப்பான மோசடி / அலட்சியம் / குறைபாடு (வாடிக்கையாளரால் பரிவர்த்தனை புகாரளிக்கப்பட்டதா இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல்).
2. மூன்றாம் தரப்பு மீறல், குறைபாடு ToPAY அல்லது வாடிக்கையாளரிடம் இல்லை, ஆனால் கணினியில் வேறு இடத்தில் உள்ளது, மேலும் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை தொடர்பாக ToPAY இலிருந்து தகவல் பெற்ற மூன்று வேலை நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளர் ToPAYக்கு அறிவிப்பார்.

(ஆ) ஒரு வாடிக்கையாளரின் வரையறுக்கப்பட்ட பொறுப்பு

பின்வரும் சந்தர்ப்பங்களில் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகள் காரணமாக ஏற்படும் இழப்புக்கு வாடிக்கையாளர் பொறுப்பேற்க வேண்டும்:

1. ஒரு வாடிக்கையாளரின் அலட்சியத்தால் இழப்பு ஏற்படும் சந்தர்ப்பங்களில், அவர்/அவள் கட்டணச் சான்றுகளைப் பகிர்ந்து கொண்டது போன்ற சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையை ToPAY க்கு தெரிவிக்கும் வரை முழு இழப்பையும் ஏற்றுக்கொள்வார். அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையின் அறிக்கைக்குப் பிறகு ஏற்படும் எந்த இழப்பும் ToPAY ஆல் ஏற்கப்படும்.
2. அங்கீகரிக்கப்படாத பிபிஐ பரிவர்த்தனைக்கான பொறுப்பு ToPAY அல்லது வாடிக்கையாளரிடம் இல்லை, ஆனால் கணினியில் வேறு இடங்களில் இருக்கும் மற்றும் தாமதம் ஏற்படும் போது (ToPAY இலிருந்து தகவல்தொடர்புகளைப் பெற்ற நான்கு முதல் ஏழு வேலை நாட்கள்) அத்தகைய பரிவர்த்தனையை டோபேக்கு அறிவிப்பதில் வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளரின் ஒரு பரிவர்த்தனை பொறுப்பு, பரிவர்த்தனை மதிப்பு அல்லது இணைப்பு-I இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தொகை, எது குறைவாக உள்ளதோ அது மட்டுமே.

ToPAY இன் பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்பு:

1. வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல சேனல்கள் மூலம் (குறைந்தபட்சம், இணையதளம், மின்னஞ்சல், வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு) மூலம் 24x7 அணுகலை வழங்கவும்
2. புகார்களை பதிவு செய்வதற்கான நேரடி இணைப்பு, அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணு பரிவர்த்தனைகளைப் புகாரளிப்பதற்கான குறிப்பிட்ட விருப்பத்துடன், ToPAY ஆல் அதன் இணையதளத்தின் முகப்புப் பக்கத்தில் வழங்கப்படும்.
3. இழப்பு/மோசடி அறிக்கையிடல் அமைப்பு, பதிவு செய்யப்பட்ட புகார் எண்ணுடன் புகாரை ஒப்புக்கொண்டு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி பதில் (தானியங்கு பதில் உட்பட) அனுப்பப்படுவதையும் உறுதி செய்யும்.
4. ToPAY ஆல் விழிப்பூட்டல்களை அனுப்பவும், அவர்களின் பதில்களைப் பெறவும் பயன்படுத்தும் தகவல் தொடர்பு அமைப்புகள், செய்தியை அனுப்பும் நேரம் மற்றும் தேதி மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பதில் ரசீது, ஏதேனும் இருந்தால் அவற்றைப் பதிவு செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பின் அளவை தீர்மானிப்பதில் இது முக்கியமானது.
5. விசாரணையின் போது, வாடிக்கையாளர் தவறான பரிவர்த்தனைகளை கோரியது அல்லது மறுப்பு தெரிவித்தது கண்டறியப்பட்டால், கணக்கை மூடுவது அல்லது அட்டை வரம்புகளைத் தடுப்பது உட்பட அதற்கான தடுப்பு நடவடிக்கையை எடுக்க ToPAY க்கு உரிமை உண்டு.
6. இந்தக் கொள்கையை குறைதீர்ப்புக் கொள்கையுடன் சேர்த்துப் படிக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்களின் அங்கீகரிக்கப்படாத கட்டண பரிவர்த்தனைகளை ToPAY க்கு புகாரளித்தல்

ToPAY ஆனது அதன் வாடிக்கையாளர்கள் SMS விழிப்பூட்டல்களுக்குக் கட்டாயமாகப் பதிவு செய்வதையும், மின்னணுக் கட்டணப் பரிவர்த்தனைகளுக்காக மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல்களைப் பதிவுசெய்வதையும் உறுதிசெய்யும்.

கணக்கில் உள்ள எந்தவொரு பணப் பரிவர்த்தனைக்கான எஸ்எம்எஸ் விழிப்பூட்டல் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கட்டாயமாக அனுப்பப்படும், மேலும் எங்கு பதிவுசெய்யப்பட்டாலும் மின்னஞ்சல் எச்சரிக்கை கூடுதலாக அனுப்பப்படலாம். பரிவர்த்தனை எச்சரிக்கையில் தொடர்பு எண் மற்றும் / அல்லது மின்னஞ்சல் ஐடி இருக்க வேண்டும், அதில் வாடிக்கையாளர் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகளைப் புகாரளிக்கலாம் அல்லது ஆட்சேபனை தெரிவிக்கலாம்.

எந்தவொரு அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணு கட்டண பரிவர்த்தனையையும் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவில் ToPAY க்கு தெரிவிக்குமாறு அறிவுறுத்தப்படுவார்கள், மேலும், வங்கி அல்லாத PPI வழங்குபவருக்குத் தெரிவிக்க அதிக நேரம் எடுத்துக் கொண்டால், ToPAY/வாடிக்கையாளருக்கு இழப்பு ஏற்படும் அபாயம் அதிகமாக இருக்கும் என்பதையும் தெரிவிக்க வேண்டும்.

இதை எளிதாக்க, ToPAY அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இணையதளம் / எஸ்எம்எஸ் / மின்னஞ்சல் வழியாக 24x7 அணுகலை வழங்கும். அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் / அல்லது PPI இன் இழப்பு அல்லது திருட்டு குறித்து புகாரளிக்க ஒரு பிரத்யேக கட்டணமில்லா ஹெல்ப்லைன்.

மேலும், புகார்களைத் தெரிவிப்பதற்கான நேரடி இணைப்பு, அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணுக் கட்டணப் பரிவர்த்தனைகளைப் புகாரளிப்பதற்கான குறிப்பிட்ட விருப்பத்துடன், ToPAY ஆல் மொபைல் பயன்பாடு/அவர்களின் இணையதளத்தின் முகப்புப்பக்கம்/ஏதேனும் வளர்ந்து வரும் ஏற்றுக்கொள்ளும் முறையில் வழங்கப்படும்.

அவ்வாறு நிறுவப்பட்ட இழப்பு / மோசடி அறிக்கையிடல் அமைப்பு, பதிவு செய்யப்பட்ட புகார் எண்ணுடன் புகாரை ஒப்புக்கொண்டு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி பதில் (தானியங்கு பதில் உட்பட) அனுப்பப்படுவதையும் உறுதி செய்யும். ToPAY ஆல் விழிப்பூட்டல்களை அனுப்புவதற்கும், அதற்கான பதில்களைப் பெறுவதற்கும் பயன்படுத்தப்படும் தகவல் தொடர்பு அமைப்புகள், செய்தியை அனுப்பிய நேரம் மற்றும் தேதி மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பதில் ரசீது ஏதேனும் இருந்தால் பதிவு செய்யும்.

வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பின் அளவை தீர்மானிப்பதில் இது முக்கியமானது. வாடிக்கையாளரிடமிருந்து அங்கீகரிக்கப்படாத கட்டண பரிவர்த்தனையின் அறிக்கையைப் பெற்றவுடன், PPI இல் மேலும் அங்கீகரிக்கப்படாத பணப் பரிவர்த்தனைகளைத் தடுக்க ToPAY உடனடி நடவடிக்கை எடுக்கும்.

அறிக்கை மற்றும் கண்காணிப்பு தேவைகள் :

 ToPAY தொழில்நுட்பமானது வாடிக்கையாளர் பொறுப்பு வழக்குகளை வாரியம் அல்லது அதன் கமிட்டிகளில் ஒன்றுக்கு தெரிவிக்கும். அறிக்கையிடல், பல்வேறு வகையான வழக்குகளில் தொகுதி / வழக்குகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் மொத்த மதிப்பு மற்றும் விநியோகம் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கும். வாரியம் அல்லது அதன் கமிட்டிகளில் ஒன்று காலாண்டு அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர்களால் அறிவிக்கப்படும் அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணு பணப் பரிவர்த்தனைகள் அல்லது அதன் மீது எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கை, குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையின் செயல்பாடுகள் ஆகியவற்றை மதிப்பாய்வு செய்து முறைமைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை மேம்படுத்த உரிய நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும்.

இணைப்பு -I

 அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை - வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பின் அளவு/ ToPAY

 அங்கீகரிக்கப்படாத கட்டணப் பரிவர்த்தனையிலிருந்து எழும் வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பு இதற்கு வரம்பிடப்படும்:

வ எண்	விவரங்கள்		வாடிக்கையாளரின் அதிகபட்ச பொறுப்பு
(அ)	பரிவர்த்தனை வாடிக்கையாளரால் புகாரளிக்கப்பட்டதா இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், ToPAY இன் பங்களிப்பான மோசடி / அலட்சியம் / குறைபாடு.		பூஜ்யம்
(ஆ)	மூன்றாம் தரப்பு மீறல், குறைபாடு ToPAY அல்லது வாடிக்கையாளரிடம் இல்லை, ஆனால் கணினியில் வேறு இடங்களில் உள்ளது, மேலும் வாடிக்கையாளர் அங்கீகரிக்கப்படாத கட்டண பரிவர்த்தனை குறித்து ToPAY க்கு தெரிவிக்கிறார். அத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில் ஒரு பரிவர்த்தனை வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பு, ToPAY இலிருந்து வாடிக்கையாளர் பரிவர்த்தனை தகவல் பரிமாற்றத்தைப் பெறுவதற்கும் அங்கீகரிக்கப்படாததைப் புகாரளிப்பதற்கும் இடையே உள்ள நாட்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்தது. ToPAY க்கு வாடிக்கையாளரின் பரிவர்த்தனை -
	i. மூன்று நாட்களுக்குள்#		பூஜ்யம்
	ii நான்கு முதல் ஏழு நாட்களுக்குள்#	பரிவர்த்தனை மதிப்பு அல்லது ரூ. ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு 10,000/-, எது குறைவாக இருந்தாலும்
	iii ஏழு நாட்களுக்கு அப்பால்#	100%
(இ)	ஒரு வாடிக்கையாளரின் அலட்சியத்தால் இழப்பு ஏற்படும் சந்தர்ப்பங்களில், அவர்/அவள் கட்டணச் சான்றுகளைப் பகிர்ந்துள்ளார், அவர்/அவள் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையை ToPAY க்கு தெரிவிக்கும் வரை முழு இழப்பையும் வாடிக்கையாளர் தாங்குவார். அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையின் அறிக்கைக்குப் பிறகு ஏற்படும் எந்த இழப்பும் ToPAY ஆல் ஏற்கப்படும்.
(ஈ)	ToPAY, அதன் விருப்பப்படி, வாடிக்கையாளர் அலட்சியத்தால் கூட அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணு கட்டண பரிவர்த்தனைகளின் போது எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் பொறுப்பையும் தள்ளுபடி செய்ய முடிவு செய்யலாம்.
ToPAY இலிருந்து தகவல் தொடர்பு பெறும் தேதியைத் தவிர்த்து மேலே குறிப்பிடப்பட்ட நாட்களின் எண்ணிக்கை கணக்கிடப்படும்

ஒரு வாடிக்கையாளரின் பூஜ்ஜிய பொறுப்பு / வரையறுக்கப்பட்ட பொறுப்புக்கான தலைகீழ் காலவரிசை:

வாடிக்கையாளரால் அறிவிக்கப்பட்டவுடன், அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணு கட்டண பரிவர்த்தனையில் ஈடுபட்டுள்ள தொகையை வாடிக்கையாளரின் பிபிஐக்கு (காப்பீட்டு உரிமைகோரல் தீர்வுக்காக காத்திருக்காமல்) 10 நாட்களுக்குள் ToPAY வரவு வைக்கும். , ஏதேனும் இருந்தால்), அத்தகைய மாற்றமானது அந்த வகை/பிபிஐ வகைக்கு பொருந்தக்கூடிய அதிகபட்ச அனுமதிக்கப்பட்ட வரம்பை மீறினாலும் கூட. அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை தேதியின்படி கடன் மதிப்பு-தேதியிடப்படும்.

புகார் பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 90 நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளரின் புகார் தீர்க்கப்படுவதையும், வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பையும் உறுதிசெய்து, மேலே குறிப்பிட்டபடி வாடிக்கையாளருக்கு உரிய இழப்பீடு வழங்கப்படுவதை ToPAY உறுதி செய்யும். ToPAY புகாரைத் தீர்க்கவோ அல்லது வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பைத் தீர்மானிக்கவோ முடியாவிட்டால், 90 நாட்களுக்குள், மேலே உள்ள அட்டவணையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தொகை வாடிக்கையாளரின் கவனக்குறைவாக இருந்தாலும் சரி அல்லது வேறுவிதமாக இருந்தாலும் சரி, வாடிக்கையாளருக்குச் செலுத்தப்படும். .

கார்டு திருடப்பட்டால் அல்லது அங்கீகரித்தாலும் கூட, மேலே உள்ள ஹெல்ப்லைனில் வாடிக்கையாளரால் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும், அத்துடன் ஆதரவு மின்னஞ்சல் ஐடி. ToPAY தொழில்நுட்பமானது வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு புதிய அட்டையை வழங்கும் அல்லது முறையான விசாரணைக்குப் பிறகு அங்கீகாரத் தரவை மீட்டமைக்கும்.

ப்ரீபெய்ட் பேமெண்ட் கருவிகள் (பிபிஐக்கள்) - கார்டுகள் / பணப்பைகள்

• எங்களுக்கு இல்லாத பரிவர்த்தனை:

பரிவர்த்தனை செமி க்ளோஸ்டு வாலட், கார்டு நெட்வொர்க்கில் நடக்கும். அந்தந்த அமைப்பின் TAT மற்றும் இழப்பீட்டு விதி பொருந்தும்.

• எங்களிடம் பரிவர்த்தனை

பயனாளியின் பிபிஐ கிரெடிட் செய்யப்படவில்லை அல்லது பிபிஐ டெபிட் செய்யப்படவில்லை ஆனால் பரிவர்த்தனை உறுதிப்படுத்தல் வணிகர் இடத்தில் பெறப்படவில்லை.

தானாக மாற்றுவதற்கான காலக்கெடு:- T + 1 வேலை நாளுக்குள் பணம் அனுப்புபவரின் கணக்கில் மாற்றியமைக்கப்பட்டது.